，据外媒报道，知情人士透露，全球企业软件巨头Salesforce与ServiceNow正就向客户体验云服务商Genesys Cloud Services Inc.各投资约7.5亿美元展开深入谈判。若交易达成，Genesys的投后估值将达150亿美元，而两大竞争对手罕见联手投资同一家公司的举动，或标志着云服务行业从“零和博弈”转向“生态共建”的新阶段。据消息人士称，该交易最早可能于当地时间周四正式公布。
此次合作被视为Salesforce与ServiceNow对Genesys在AI驱动客户体验领域核心地位的战略押注。Genesys是全球最大的独立客户体验与联络中心解决方案提供商，其云平台整合了语音、聊天、邮件等多渠道交互，并搭载生成式AI工具，可自动生成服务话术、分析客户情绪。2024年，该公司营收突破30亿美元，年增长率达25%，客户涵盖亚马逊、沃达丰等超1万家企业。
Salesforce与ServiceNow的共同投资被业界视为“打破常规”的标志性事件。过去十年，企业软件市场以“并购整合”为主旋律，例如Salesforce收购Slack、ServiceNow收购Hitu Works，巨头间直接合作极为少见。
外媒认为，若交易顺利完成，Genesys将获得充足资金加速AI研发，其计划在2025年推出“多模态客服代理”，可同时处理语音、文本与视频交互。而Salesforce与ServiceNow则能通过Genesys的渠道触达更多中大型企业客户，形成“投资-赋能-反哺”的闭环。
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