服务骑手、呵护人间烟火，饿了么推出行业首个骑手AI助手“小饿”

服务骑手、呵护人间烟火，外卖业首个大模型AI助手来了。4月25日，记者获悉，饿了么正式推出AI“小饿”，蓝骑士们有了自己的智能AI助手。

这是国内首个基于大模型技术打造的骑手端智能体，旨在通过自然语言处理、多模态交互及实时数据分析能力，为骑手打造专属智能伙伴，全面覆盖骑手的配送场景，提升骑手的效率和体验，让骑手跑单更省心、更安全、更多保障。

目前，AI“小饿”已在无锡、沈阳、佛山、苏州等城市上线，在这些城市，使用蜂鸟众包APP的蓝骑士已可使用。

原本需要自己操作手机界面，有了AI助手，通过“小饿小饿”唤醒后，骑手“接取送达”都可以通过语音确认来完成，“说说话就能进行操作，解放双手。比如手上拿着订单的时候，AI助手很方便。”第一批用上“小饿”的蓝骑士黄晓琴说。

面向饿了么蓝骑士，“小饿”具有三大核心能力，一是语音交互与智能响应，支持语音唤醒，可直接完成接单、确认到店、查询活动等操作，减少手动点击步骤，提升操作效率；二是多维度主动服务，通过实时分析骑手位置、订单状态及环境数据，主动推送权益提醒、天气预警、路线封路提示等，降低配送风险；三是个性化智能分析，基于骑手历史数据与周边订单热力图，提供“哪里订单多”“当前收入预估”等智能分析，帮助骑手优化接单策略。

袁哲是浙江大学经济学院博士生导师，此前他曾“没苦硬吃”，戴着隔音耳塞体验饿了么“无声骑手”送外卖，关注互联网平台如何通过数字化方式帮助骑手。

对他来说，做“有温度的科研”，一直是研究的出发点。得知饿了么已发布AI“小饿”，他第一时间和平台联系，开通了使用权限，再次“兼职”送起了外卖。

跑单一周后，袁哲的初步评价是:省事、友好、方便。在解放双手之外，AI“小饿”会进行主动提醒，包括提醒联系用户、确认送达等，以及进行权益提醒、风险提示，包括提醒目的地无法上楼，告知用户备注不要敲门等等。没有订单的时候，“小饿”还可以聊天互动。

在黄晓琴看来，在接下来的高温天和极端天气中，“小饿”也会带来帮助。“雨天手机屏幕可能打湿，不仅骑手操作不方便，还影响接单、点送达等等。”她说，夏天天热，手机会卡顿，要是可以通过语音交互实现智能响应，骑手们可以把手机放口袋，避免手机被太阳直晒过热耽误工作。

“‘小饿’提高了小哥们的工作效率，我觉得蛮酷的。”袁哲认为，AI与人本身就有分工，外卖小哥负责与人的沟通，AI可以为外卖小哥服务，解放双手的同时，也是解放生产力。

AI“小饿”的上线，标志着外卖配送进入智能化新阶段。据前期测试，语音交互能够提升骑手操作效率，主动提醒功能可帮助骑手规避风险事件。接下来，“小饿”也将持续优化提升，推出更多功能。

“我们希望，通过AI更好服务骑手，更好守护城市美好生活。”饿了么物流AI相关业务负责人表示，饿了么正探索更多AI能力，包括推出骑手专属的智能AI耳机与头盔等装备，让骑行更安全，跑单更安心。