近日，建设银行武汉江城大道支行迎来两位特殊的客户。武女士和她的婆婆专程来到该支行营业网点，将一面写着“微笑服务百问不厌 服务周到顾客信赖”的锦旗交到支行营运主管徐静手中。武女士婆婆紧紧握着徐静的手连连道谢:“谢谢你们的帮助，找到了我们珍藏的钱币，还缓和了我们的家庭矛盾。”
这一幕温暖的场景，源自几天前一场突如其来的“紧急求助”。
“我知道这个请求很冒昧，但这个钱币确实很重要，你们能不能帮帮忙……”武女士说。
了解情况后，徐静立即安抚客户情绪，并郑重承诺:“您别着急，我们一定全力帮助您。”
9月5日上午10点，当武女士从徐静手中接过失而复得的纸币时，眼眶顿时湿润了。她哽咽着说:“这就是那3张钱。真的太感谢你们了。”
两天后，武女士带着婆婆再次来到建行武汉江城大道支行营业网点。婆婆激动地说:“感谢你们，是你们这么用心的帮忙，才缓解了我们的家庭矛盾。”武女士也感激地表示:“建行不仅服务专业，而且还更有人情味，你们是真的在为客户着想。”
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